Valentine one : la rançon du succès ?

     Valentine one : un nom qui résonne comme la référence du détecteur de radar ! Ce petit constructeur américain qui propose depuis une trentaine d’année un détecteur de radars performant est il réellement à la hauteur de son image ? La question nous est posée aujourd’hui depuis que de plus en plus de possesseurs de cet illustre appareil nous interpellent quant à notre avis sur ce détecteur de radars. Nous nous devons donc de revoir notre copie.

     Que ce soit clair ! nous ne reviendrons pas sur notre avis quant à l’efficacité de ce détecteur : il est tout simplement l'un des meilleurs détecteurs de radars du marché, même si depuis quelques années de célèbres fabricants ont mis sur le marché des détecteurs de radars au moins équivalent si ce n’est supérieur au Valentine one. Mais nous reviendront sur ce point là un peu plus bas. Revenons sur notre affaire, l’efficacité du valentine one : très bonnes distances de détections sur tous les radars mobiles : dopplers, pistolets lasers et jumelles lasers. Pour ce qui est des cabines de radars automatiques, les résultats de notre dernier test effectué sur les différentes générations de cabines radars automatiques sont plus mitigés : bonne détection des cabines radars flashant de face, mais détection médiocre voire inexistante sur les cabines radars flashant de dos.

Le service après vente Valentine one, un doux rêve ?

     Mais le problème qui prend une ampleur assez importante concernant cet appareil réside dans la gestion du service après vente. Jusqu’à maintenant, il faut bien l’avouer, nous nous n’étions pas spécialement préoccupés de ce domaine particulier, pensant tout simplement avoir à faire à une entreprise sérieuse. Mais au fur et à mesure des informations relayées par les possesseurs de Valentine one, nous nous sommes aperçus que tout n’était pas si transparent. Nous avons donc contacté valentine one pour un appareil qui soit disant était en panne. Par téléphone, quasiment impossible d’avoir un interlocuteur, et quand enfin nous arrivons à avoir une personne, nous avons tout simplement eu l’impression de la déranger ! et par email, que des réponses évasives. Pour être sûr qu’il ne s’agissait pas d’une réponse isolée, nous avons donc établi plusieurs demandes différentes mais hélas les réponses se valaient. Attention donc lors d’un éventuel problème : le service après vente est tout simplement inexistant ! Nous pouvons essayer de comprendre une telle attitude lorsqu’il s’agit d’un produit bas de gamme, mais que penser d’un tel comportement pour un appareil à plusieurs centaines d’euros ?
     Nous tenons aussi à signaler que des réponses équivalentes nous ont étées données lors de renseignements pour l’achat d’accessoires destinés au Valentine one ! Si vous n’avez pas acheté votre valentine one sur la boutique officielle du constructeur, vous vous faîtes ni plus ni moins raccrocher au nez !

Le service de vente en ligne : à la limite de l'escroquerie

     Enfin, 3ème source de mécontentement des clients de valentine one, le service de commande en ligne. Afin d’être sûr de nos écrits, nous avons donc passé commande de deux détecteurs de radars valentine one ainsi que d’un module supplémentaire directement sur le site du fabricant. Première déception, le paiement en ligne par carte bancaire ne nous a pas été accepté alors que le service est bien disponible. Nous avons été recontacté après notre commande afin de nous communiquer un numéro de compte. Après le transfert d’argent sur le compte de valentine one effectué, nous avons dû attendre pas moins d’une semaine pour s’entendre dire que le virement avait bien été réceptionné mais que le montant n’était pas correct. Comble de l’ironie, nous nous sommes entendus dire que les frais de transport figurant sur la facture proforma n’étaient pas corrects et qu’il fallait effectuer un deuxième transfert ! Si ce n’est pas du vol, comment appeler cette attitude ? Bref, nous expliquons au service clientèle qu’une telle façon de procéder n’est pas normale et arrivons après, une dizaine d’emails envoyés, à nous faire expédier la marchandise. Enfin ! notre colis arrive (nous tenons à préciser que le colis était parfaitement fermé avec la bande de garantie non déchirée). Mais quelle surprise quand nous ne recevons qu’un seul détecteur : pas de trace du module complémentaire qui n’a pas été expédié par valentine one (à cause du complément des frais de transport non réglés, du moins c’est la réponse donnée par le service clientèle), et en lieu et place du deuxième détecteur, une boîte vide !

     A la vue de ces différents éléments, il est désormais évident de vous déconseiller toute commande de produits sur ce site ! et quand bien même vous achèteriez un détecteur de radars Valentine one via un autre site de vente, attention au service après vente qui, quant à lui, dépend directement du bon vouloir du fabricant. Nous ne pourrons donc plus vous conseiller l’achat d’un Détecteur de radars Valentine one même s’il est exact que le produit fonctionne bien.
     En conclusion, quel dommage qu'un tel mépris envers les clients se soit installé ! et merci à ces utilisateurs de Valentine one de nous avoir attiré l’attention sur cet aspect décevant et tout à fait inattendu de cette célèbre maison. Cher concepteur du valentine one, Mike Valentine, à quand une refonte de votre système de relation clientèle ?

Les alternatives

     Comme écrit au début de cette page, certains fabricants de renom proposent aujourd’hui des détecteurs de radars aussi performants que le célèbre valentine one. Voici une liste de ces produits alternatifs susceptibles de donner satisfaction aux utilisateurs les plus exigeants :
Beltronics STI-Driver : distances de détections et performances légèrement supérieur au valentine one. Ce détecteur de radars, fabriqué au Canada, se révèle particulièrement efficace contre tous les types de radars mobiles, aussi bien les radars dopplers que les radars lasers.
Escort 8500X50 : quoique très légèrement inférieur en prestations, ce détecteur de radars est aussi beaucoup plus accessible. Il offre en outre un suivi remarquable de la part d’Escort.
Escort 9500i : le tueur de valentine one, tout simplement. Prix quasi identique à ce dernier et distances de détection équivalentes, ce 9500i recèle une arme fatale : le GPS intégré permettant de réduire au maximum les fausses alertes.